Conditions Générales de Location

Tout ce que vous devez savoir avant de prendre la route en Crète

Navigation rapide

1- Bienvenue

2- Qui Peut Conduire

3- Votre Réservation

4-Prise en charge et restitution

5- Sur la route

6- Forfaits / Assurances, Extras et Protections

7- Que faire en cas d’Accident

8- Dépôt de garantie

9- Paiement

10- Amendes de circulation et plaques d’immatriculation

11- Mentions légales et clause d’acceptation de l’évaluation des dommages, de responsabilité lors de la restitution du véhicule et de consentement au débit.

1. Bienvenue

Merci d’avoir choisi WinRental.gr pour votre aventure en Crète ! En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous les avons rédigées de manière aussi simple et équitable que possible, mais nous vous invitons à prendre un moment pour les lire afin d’éviter toute surprise.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Notre site internet est accessible 24 heures sur 24, bien qu’il puisse parfois être temporairement indisponible pour des opérations de maintenance. Si cela se produit, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Lors de la réservation, nous vous demanderons les informations de base suivantes : votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de domicile, pays, date de naissance ainsi qu’une carte de paiement. Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter et gérer votre réservation. Vos données sont conservées en toute sécurité et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins de marketing.

2. Qui peut Conduire

Âge

Vous devez avoir au moins 20 ans pour louer un véhicule auprès de nous et être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins un (1) an.

Les conducteurs âgés de 20 à 22 ans peuvent choisir parmi nos catégories Small, Economy, Medium (manuelle ou automatique) et Small SUV. À partir de 23 ans et jusqu’à 80 ans, vous pouvez accéder à presque toutes les catégories de véhicules.

Permis de Conduire

Vous devrez être titulaire d’un permis de conduire complet et valide que vous détenez depuis au moins un an. Nous acceptons les permis grecs, de l’UE, des États-Unis et du Royaume-Uni. Si votre permis a été délivré en dehors de l’UE, du Royaume-Uni et des États-Unis, veuillez également présenter un permis de conduire international (IDP) valide accompagné de votre permis original. Les permis numériques ou les photocopies ne peuvent pas être acceptés — nous devons voir le permis physique.

Conducteurs autorisés uniquement

Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule. Nous autorisons jusqu’à 3 conducteurs au total par location. Si une autre personne doit conduire, veuillez nous en informer et nous l’ajouterons — tant que la limite n’a pas été atteinte. (Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’ajout d’un conducteur.)

Documents lors de la prise en charge

Veuillez présenter votre permis de conduire valide, votre passeport ou carte d’identité, ainsi qu’une carte de crédit ou de débit physique valide au nom du conducteur. Tous les documents doivent correspondre. La location ne pourra être effectuée que si tous les documents requis sont valides et correspondent aux informations du conducteur principal. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos documents sont valides pour conduire en Grèce. Si le locataire ne remplit pas les conditions requises pour la prise en charge, le service est considéré comme disponible et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Votre Réservation

Durée minimale de location

Notre durée minimale de location est d’un jour (24 heures). Toute période de location inférieure à 24 heures sera facturée comme une journée complète de location.

Annulations et modifications

Les plans peuvent changer — nous le comprenons parfaitement. Voici comment fonctionnent les annulations :

· Forfait Platinum

2 jours ou plus avant la prise en charge: annulation gratuite..

Moins de 2 jours avant la prise en charge: malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement à ce stade, car le véhicule a déjà été réservé exclusivement pour vous.

Les réservations de dernière minute (effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge) ne sont pas remboursables.

· Forfait Silver & Gold

8 jours ou plus avant la prise en charge: Remboursement de 75 % du montant total de la réservation payé. Si seul l’acompte de 25 % a été versé, celui-ci n’est pas remboursable.

Moins de 8 jours avant la prise en charge : Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement à ce stade, car le véhicule a déjà été réservé exclusivement pour vous.

Les réservations de dernière minute (effectuées dans les 8 jours précédant la prise en charge) ne sont pas remboursables.

Modifications de votre réservation

Besoin d’ajuster les dates ou les horaires ? Contactez-nous simplement — nous serons heureux de vous aider. Les modifications sont soumises à disponibilité et conformément à nos conditions de location.

Si une modification demandée moins de 8 jours avant la prise en charge entraîne une réduction de la durée de location, les jours de location non utilisés ne sont pas remboursables.

Situations où aucun remboursement ne s’applique

Veuillez consulter notre politique d’annulation (lien).

Réservations de dernière minute

Pour les réservations de dernière minute (dans les 24 heures), nous pouvons ajuster l’heure de prise en charge en fonction de la disponibilité opérationnelle. Nous vous en informerons toujours.

Changement de véhicule pour convenance personnelle

Nous fournissons la catégorie de véhicule que vous avez sélectionnée au moment de la réservation. La Société se réserve le droit de fournir un véhicule de catégorie similaire ou supérieure lorsque cela est nécessaire. Si, pour des raisons de confort personnel (et non en raison d’un problème technique ou d’une responsabilité de la société), vous préférez un véhicule différent, nous serons heureux de vous assister sous réserve de disponibilité et d’ajustement tarifaire, avec des frais de gestion de 20 €.

Si le véhicule livré correspond à la catégorie réservée, aucun remboursement ni compensation ne s’applique.

Retour anticipé

Si vous restituez le véhicule plus tôt que prévu, les jours restants ne sont pas remboursables, car le véhicule a été réservé exclusivement pour vous.

Évaluation

Votre avis et votre expérience sont extrêmement précieux pour nous. Afin d’améliorer continuellement nos standards et d’élever la qualité de nos services, nous envoyons un court formulaire d’évaluation après la fin de votre location.

4. Prise en charge et restitution

Lorsque vous récupérez votre véhicule, celui-ci vous sera remis en bon état de fonctionnement, avec tous les documents, équipements, outils et accessoires nécessaires, notamment un triangle de signalisation, un gilet de sécurité réfléchissant, une trousse de premiers secours, une roue de secours ou un kit de réparation de pneus, un cric et une clé pour les roues…, lesquels doivent tous être restitués avec le véhicule à la fin de la période de location.

Lieu

Nous pouvons livrer et récupérer des véhicules à toutes les sorties d’aéroports, dans les ports et dans certaines villes sélectionnées en Crète — il vous suffit de nous informer à l’avance de l’endroit où vous souhaitez nous rencontrer.

Période de grâce

Votre location est calculée par périodes de 24 heures.

Nous accordons une période de grâce d’une (1) heure pour la restitution. Si vous restituez le véhicule avec plus d’une heure de retard par rapport à l’heure convenue indiquée dans le Contrat de Location, une journée supplémentaire de location sera facturée. Veuillez nous appeler si vous pensez être en retard.

Remarque : Si vous avez plus d’une heure de retard, votre couverture d’assurance est annulée. Veuillez nous informer immédiatement afin que nous puissions renouveler votre couverture d’assurance et mettre à jour la nouvelle heure de restitution de votre location.

Non-présentation (No-Show)

Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans un délai d’une (1) heure après l’heure de prise en charge prévue, nous nous réservons le droit de libérer le véhicule. Un simple appel (Viber, WhatsApp, local) suffit pour maintenir votre réservation.

Retards de vols / bateaux

Nous surveillons les arrivées des vols et des bateaux afin de rendre votre prise en charge à l’aéroport fluide et sans stress.

Si votre vol ou votre bateau est retardé, il n’y a aucune inquiétude à avoir, nous serons présents à votre arrivée.

Veuillez vous assurer de fournir à l’avance votre numéro de vol /le nom du bateau afin que nous puissions suivre votre arrivée. Un petit message ou appel (Viber, WhatsApp, local) est toujours apprécié.

La société ne pourra être tenue responsable en cas de défaillance ou de retard causé par des événements indépendants de sa volonté.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de nouvelles arrivées pendant les heures de nuit et/ou de changement de lieu de prise en charge.

Important:

Si vous ne fournissez pas le numéro de vol correct, le nom du bateau et/ou des coordonnées valides, nous ne serons pas en mesure de surveiller les éventuels retards. Dans ce cas, un temps d’attente d’une (1) heure seulement sera appliqué à partir de l’heure d’arrivée convenue. Passé ce délai, la prise en charge du véhicule sera reportée au lendemain.

Service en dehors des heures d’ouverture

Les prises en charge et restitutions entre 22h30 et 23h30, ou entre 06h00 et 07h30, sont soumises à des frais supplémentaires de 20 €. Pour la plage horaire de nuit entre 23h30 et 06h00, les frais sont de 50 € afin de couvrir le travail de notre personnel durant la nuit.

Politique de carburant

Règle simple : restituez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui au moment de la prise en charge. Si le niveau est inférieur, nous ferons le plein et vous facturerons le carburant manquant, ainsi que des frais de service de ravitaillement de 15 €. Aucun remboursement n’est accordé pour les véhicules restitués avec un niveau de carburant supérieur à celui reçu.

Restitution du véhicule

Le véhicule doit être restitué au lieu, à la date et à l’heure convenus, tels qu’indiqués dans le Contrat de Location. Vous souhaitez restituer le véhicule dans un autre lieu ? Aucun problème — il suffit de l’organiser avec nous au moins 48 heures à l’avance et nous vous informerons des frais d’aller simple.

La restitution du véhicule dans un lieu différent sans accord préalable peut entraîner des frais supplémentaires.

Propreté, tabac et politique relative aux animaux

Nous vous demandons de restituer le véhicule dans un état raisonnable afin qu’il puisse être correctement inspecté. Tous nos véhicules sont strictement non-fumeurs — chaque client mérite de recevoir une voiture propre et fraîche.

Nous aimons aussi les animaux ! Vos compagnons de voyage à quatre pattes (ou à plumes) sont les bienvenus à bord ; toutefois, pour leur sécurité et leur confort, ils doivent voyager dans une caisse de transport appropriée, similaire à celles utilisées pour le transport aérien. Les routes sinueuses de Crète peuvent être imprévisibles, et une caisse sécurisée aide à protéger à la fois votre compagnon et le véhicule, tout en maintenant la voiture propre pour la prochaine famille.

Un peu de poussière de vacances est parfaitement acceptable ! Toutefois :

• Nettoyage extérieur (20 €) : appliqué si le véhicule est restitué excessivement sale à l’extérieur et ne peut pas être correctement inspecté pour d’éventuels dommages.

• Nettoyage biologique intérieur (150 €) : appliqué si une odeur de tabac est détectée, si des animaux voyagent sans caisse de transport entraînant des poils ou des taches, ou si des résidus importants tels que du sable, des huiles de crème solaire ou des restes de nourriture nécessitent un nettoyage biologique professionnel.

Ces frais correspondent au coût du nettoyage professionnel nécessaire pour remettre le véhicule dans un état sûr et hygiénique pour le client suivant.

5. Sur la Route

Conduisez de manière responsable

Nous faisons confiance à nos clients pour prendre soin du véhicule. Cela signifie respecter le code de la route grec, les règles et panneaux de stationnement, les limitations de vitesse, porter la ceinture de sécurité et ne pas conduire sous l’influence de l’alcool ou de toute autre substance. Traitez simplement le véhicule comme si c’était le vôtre.

Restez sur les routes asphaltées

La Crète possède des paysages magnifiques mais parfois très accidentés. Nos véhicules sont conçus uniquement pour circuler sur des routes publiques asphaltées. La conduite sur des routes en terre ou en gravier (par exemple la piste bien connue menant à la plage de Balos ou à Agiofarago…) n’est couverte par aucune formule d’assurance et entraînera un forfait de 450 € lors de la restitution, l’annulation de toute couverture Platinum (WUG) et la responsabilité totale pour tout dommage causé.

Nous savons que Balos figure sur la liste de nombreux visiteurs — et c’est normal ! Nous recommandons fortement de prendre le bateau depuis le port de Kissamos. Les vues depuis la mer sont encore plus spectaculaires et vous n’aurez pas à vous soucier de votre voiture ou de vos pneus sur cette route rocheuse.

Rester en Crète

Nos véhicules ne peuvent pas quitter l’île de Crète. Le fait de transporter le véhicule hors de l’île (y compris par ferry) entraîne l’annulation de la couverture d’assurance et la responsabilité totale de toute perte ou de tout dommage incombera au locataire.

Si vous avez des projets de voyage particuliers, veuillez nous en informer à l’avance.

Entretien du véhicule

Veuillez prêter attention aux éléments essentiels : si un voyant d’alerte s’allume sur le tableau de bord, arrêtez-vous en toute sécurité et contactez-nous. N’ignorez pas une surchauffe, un niveau d’huile bas ou tout bruit inhabituel. Les problèmes mécaniques causés par négligence (mauvais carburant, avertissements ignorés, non-utilisation du frein à main dans les pentes) relèvent de la responsabilité du conducteur. Stationnez en toute sécurité et assurez le véhicule lorsqu’il est laissé sans surveillance.

Les dommages mécaniques causés par négligence (mauvais carburant, voyants d’alerte ignorés, mauvaise utilisation de la boîte de vitesses, décharge de la batterie, surcharge, etc.) peuvent rester à la charge du locataire.

Sécurité du véhicule et système de protection de

Afin d’assurer une meilleure protection du véhicule et le respect des conditions d’assurance, certains véhicules peuvent être équipés d’une technologie de localisation (GPS).

Ce système est utilisé uniquement à des fins de sécurité, telles que la prévention et la récupération en cas de vol, la vérification des restrictions géographiques ou l’enquête sur des violations graves du contrat. Il n’est pas utilisé pour une surveillance personnelle continue ni pour le suivi du comportement.

Les données de localisation sont traitées conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD, sur la base de l’intérêt légitime de la Société à protéger ses biens et à faire respecter le Contrat de Location. L’accès est strictement limité au personnel autorisé et uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les données sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à ces fins, puis sont supprimées de manière sécurisée.

En signant le Contrat de Location, le locataire reconnaît l’existence de ce système limité de protection du véhicule.

6. Forfaits / Assurances, Extras et Protections

Nous proposons trois niveaux de protection afin que vous puissiez choisir la couverture qui correspond le mieux à vos besoins.

· Forfait Silver

Sans protection ni couverture – Responsabilité élevée

Responsabilité civile gratuite (TPL/TPI), *Services de base gratuits,

Frais de gestion de sinistre : 60 €.

· Forfait Gold

Avec protection et couverture limitées – Responsabilité limitée

Protection contre le vol et l’incendie (TP & FP), Assurance personnelle accident gratuite (PAI),

Responsabilité civile gratuite (TPL/TPI), Conducteur supplémentaire gratuit, *Services de base gratuits,

Frais de gestion de sinistre : 60 €.

· Forfait Platinum

Avec protection et couverture complètes – *0 € de responsabilité (ZERO responsabilité)

0 € de franchise /déductible – Super Collision Damage Waiver (SCDW),0 € de franchise / déductible – Roues, dessous de caisse, vitres (WUG),0 € de franchise / déductible – Protection contre le vol et l’incendie (TP & FP), Assurance personnelle accident gratuite (PAI), Responsabilité civile gratuite (TPL/TPI), Sièges enfant / bébé gratuits, Conducteur supplémentaire gratuit, Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la livraison, Assistance dépannage / remorquage gratuite, Frais d’ouverture de véhicule et de perte de clé gratuits.

0 € de frais de gestion de sinistre.

La responsabilité 0 € s’applique à condition que toutes les Conditions Générales soient respectées.

* Services de base (inclus dans votre prix)

√ Garantie dommages collision (CDW)

√ Prise en charge et restitution directement à l’aéroport

√ Kilométrage illimité

√ Remplacement du véhicule en cas de panne mécanique

√ Service de communication d’urgence

√ Toutes les taxes, frais et TVA inclus

√ Taxes aéroportuaires

√ Frais de localisation spéciale

√ Politique de carburant équitable

Avec le forfait Platinum, vous bénéficiez d’une couverture d’assurance complète avec 0 € de responsabilité. Tous les frais supplémentaires potentiels sont déjà inclus, vous offrant une tranquillité d’esprit totale et un prix final garanti sans aucune surprise.

Nous recommandons fortement le forfait Platinum.

Toutefois, un dépôt de garantie reste requis afin de couvrir les différences de carburant, les amendes de circulation et tout non-respect de nos conditions générales (ex. : infractions au code de la route).

Small – Medium – Economy, Fiat 500 Cabriolet : 400 €, Full Size – SUV : 600 €, Large SUV : 700 €, Cabriolets Medium et Large, 7 places : 800 €, Luxury BMW, RAV4 4x4, Nissan X-Trail, 9 places : 950 €

Clés

Vous avez perdu une clé ? Appelez-nous immédiatement et nous vous apporterons un double. Le coût du remplacement de la clé vous sera facturé, ainsi que 25 € de frais administratifs, plus les frais de livraison selon la distance. Si le porte-clés est perdu, des frais de remplacement de 20 € seront appliqués. Gratuit avec le forfait Platinum.

Sièges enfant

Disponibles sur demande pour tous les âges. En raison des réglementations d’assurance, nous vous demandons d’installer le siège vous-même. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de sièges Isofix. Gratuit avec le forfait Platinum.

Caméras de stationnement et Apple CarPlay

Certains de nos véhicules sont équipés de caméras de stationnement et/ou d’Apple CarPlay ou Android Auto. Il s’agit d’équipements supplémentaires appréciables, mais ils ne sont pas garantis ; veuillez donc ne pas compter sur leur présence dans votre véhicule.

Effets personnels

Nous ne sommes pas responsables des objets personnels laissés dans le véhicule.

Veuillez vérifier attentivement avant la restitution. Si un objet est retrouvé, il pourra être renvoyé par courrier au frais du locataire.

Ce que l’assurance ne couvre pas

Veuillez noter qu’aucune formule d’assurance ne couvre les dommages résultant de la conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues, de la conduite hors route, ou des infractions au code de la route (telles que le non-respect des feux rouges, les dépassements illégaux, les excès de vitesse…).

Les accidents survenant lorsque le véhicule est stationné, ainsi que lors des manœuvres de stationnement ou de sortie d’une place de parking, ne sont également pas couverts.

Ces exclusions constituent une pratique standard appliquée par toutes les sociétés de location de voitures en Grèce.

7. Que faire en cas d’Accident

Tout d’abord, restez calme. Ensuite :

• Appelez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider.

• Contactez la police (composez le 100)..

• Ne déplacez pas le véhicule jusqu’à l’arrivée des autorités.

• Remplissez notre rapport d’incident en ligne dans les 24 heures.

• Fournissez tous les documents pertinents.

Le respect de ces étapes est essentiel — le non-respect de l’une d’entre elles peut affecter votre couverture d’assurance.

Si l’accident est de votre responsabilité, vous devrez payer jusqu’au montant de votre franchise (Silver/Gold), à condition que nos conditions générales aient été respectées.

Des frais de gestion de sinistre de 60 € s’appliquent à tous les incidents, quelle que soit la couverture.

8. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie remboursable est requis au début de chaque location. Le montant exact dépend du forfait choisi, de votre âge et de la catégorie du véhicule, comme clairement indiqué lors du processus de réservation et de la sélection du forfait.

Tout dépôt de garantie est libéré après l’inspection du véhicule à la fin de la location :

• Retours du vendredi au dimanche → traitement le lundi

• Retours du lundi au jeudi → traitement le vendredi

Une fois le dépôt de garantie libéré par WinRental.gr, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent de nouveau sur votre compte dépend uniquement de l’émetteur de votre carte ou de votre banque. Selon l’établissement bancaire, les fonds peuvent prendre 3 à 14 jours ouvrables pour réapparaître sur votre compte.

Si votre carte utilise une devise différente, votre banque peut appliquer des frais de conversion — cela échappe à notre contrôle et à notre responsabilité.

Vous préférez garder votre argent disponible et éviter un blocage de dépôt sur votre carte ?

0€ Option dépôt (DepositFree powered by Cardoo)

Avec l’option dépôt 0 €, proposée par Cardoo, vous pouvez récupérer votre véhicule sans dépôt de garantie, moyennant un petit supplément.

· Veuillez noter que ce service ne remplace pas l’assurance, ni les différences de carburant, les amendes de circulation ou le non-respect de nos conditions générales (ex. : infractions au code de la route). Il ne réduit pas non plus votre responsabilité financière ni votre franchise (déductible). Votre responsabilité reste définie par le forfait d’assurance choisi et par le Contrat de Location signé.

9. Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard et Maestro (cartes de crédit et de débit). Apple Pay, Google Pay, PayPal et Stripe (American Express) sont disponibles pour les réservations en ligne. Les paiements en espèces et par virement bancaire sont également acceptés.

Pour les virements bancaires, veuillez utiliser le nom du locataire comme référence de paiement :

EUROBANK

WIN CONSULTING SA

IBAN: GR2802603300000130200934935

BIC/SWIFT: ERBKGRAA

Veuillez noter : American Express est acceptée en ligne via Stripe/PayPal, mais pas pour les paiements sur place.

Les dépôts de garantie sont traités via Cardlink (fournisseur grec de paiement par carte).

10. Amendes de circulation et plaques d’immatriculations

· Amendes de circulation

Toute amende de circulation encourue pendant la période de location est de la responsabilité du locataire. Si une amende est reçue par notre bureau après la restitution du véhicule, le montant de l’amende sera débité sur la carte enregistrée, ainsi que 50 € de frais administratifs pour couvrir le traitement et la gestion du dossier.

Si vous recevez une amende pendant votre location mais que vous ne pouvez pas la payer avant votre départ, vous pouvez nous en informer et fournir le document correspondant afin que le montant puisse être réglé directement auprès de nous avant votre départ. Dans ce cas, aucuns frais administratifs de 50 € ne seront appliqués.

· Retrait des plaques d’immatriculation

En Grèce, les plaques d’immatriculation peuvent être retirées pour certaines infractions de stationnement, telles que le stationnement dans des zones réservées aux résidents, des places pour personnes handicapées, des zones de livraison ou tout autre emplacement clairement restreint. Veuillez prêter une attention particulière aux panneaux de stationnement, car même un arrêt bref au mauvais endroit peut entraîner le retrait des plaques.

Si cela se produit pendant votre période de location, veuillez nous en informer immédiatement. Des frais de gestion de 250 € seront appliqués.

Veuillez noter que, bien que les commissariats de police soient ouverts le week-end, le bureau de la police de la circulation responsable de la restitution des plaques d’immatriculation est fermé le samedi et le dimanche. Si les plaques sont retirées un vendredi ou un samedi, elles ne pourront être récupérées que le lundi, période durant laquelle le véhicule ne pourra pas être loué.

En conséquence, le tarif journalier de location vous sera facturé pour chaque jour pendant lequel le véhicule reste indisponible, y compris tous les jours suivant votre départ jusqu’à la récupération des plaques d’immatriculation et la remise du véhicule en service, en plus des frais de gestion applicables.

Si vous souhaitez continuer à louer un véhicule pendant la période durant laquelle le véhicule initial est immobilisé en raison du retrait des plaques d’immatriculation, cela sera considéré comme une nouvelle réservation distincte, facturée en conséquence et sous réserve de disponibilité.

Cette situation peut être facilement évitée en respectant attentivement les panneaux de stationnement et la réglementation locale de circulation.

11. Mentions légales et clause d’acceptation de l’évaluation des dommages, de responsabilité lors de la restitution du véhicule et de consentement au débit.

Évaluation des dommages et autorisation de débit

Lors de la restitution du véhicule, celui-ci est soumis à une inspection par notre équipe.

En remettant le véhicule, vous reconnaissez que son état sera évalué et que tout dommage dépassant l’usure normale pourra être constaté et facturé en conséquence.L’usure normale est déterminée conformément aux normes du secteur de la location de véhicules.

Restitution en dehors des heures d’ouverture

Si le véhicule est restitué en dehors des heures d’ouverture ou sans la présence d’un représentant de la société, vous restez responsable du véhicule jusqu’à ce qu’il ait été officiellement inspecté par WinRental.gr lors de la prochaine inspection disponible.

Tout dommage identifié lors de cette inspection sera considéré comme étant survenu pendant la période de location.

Notification des dommages et frais

Les coûts de réparation ne sont pas estimés de manière arbitraire.

Les évaluations des dommages sont calculées à l’aide de DAT International – SilverDAT, un système reconnu dans l’industrie automobile pour le calcul des dommages, basé sur les données d’identification du véhicule et les spécifications du constructeur afin de garantir une tarification des réparations précise et standardisée.

Une copie du calcul peut être fournie sur demande. Les coûts peuvent être débités sur la carte de paiement indiquée dans le Contrat de Location ou utilisé pour la réservation ou déduits du dépôt de garantie, ce qui constitue l’autorisation expresse et irrévocable du locataire pour des débits différés liés à des dommages, des amendes, des frais de nettoyage, des montants impayés ou des manquements au Contrat de Location.

Acceptation et délai de révision de 48 heures

La notification est considérée comme valable dès qu’elle est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la réservation. Si aucune réponse écrite n’est reçue dans un délai de 48 heures, la Société pourra procéder au débit différé correspondant conformément au Contrat de Location.

L’acceptation peut être confirmée par e-mail, SMS, validation numérique du contrat ou tout autre moyen de communication vérifiable. Le refus ou l’absence de signature de l’estimation des dommages n’invalide pas l’évaluation des dommages ni l’obligation du locataire de payer le montant correspondant.

Le locataire accepte que tout litige soit d’abord traité directement avec WinRental.gr. Les contestations de paiement injustifiées après la fourniture des services peuvent être contestées à l’aide du contrat de location signé, des enregistrements de réservation et des documents justificatifs.

Remboursement par assurance

Si vous souhaitez demander un remboursement via votre assurance personnelle ou l’émetteur de votre carte, nous fournirons les documents justificatifs raisonnablement nécessaires sur demande.

WinRental.gr n’est pas responsable de l’issue de ces demandes.

Mentions légales

Le présent contrat est régi par le droit grec. En cas de litige, les tribunaux compétents d’Héraklion seront seuls compétents. Nos politiques d’annulation et de remboursement s’appliquent de manière identique à tous les clients, quel que soit leur pays d’origine.

WinRental.gr ne peut être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter ses obligations en raison d’événements indépendants de sa volonté raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, des restrictions gouvernementales ou des perturbations des transports.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider et trouver une solution équitable ; toutefois, les remboursements ou compensations ne peuvent pas être garantis dans de telles circonstances.

Nous espérons sincèrement que cela n’arrivera jamais — si quelque chose ne se passe pas comme prévu, veuillez d’abord nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Des questions ? Contactez-nous à : info@winrental.gr

Nous sommes là pour rendre vos vacances en Crète simples et agréables.